Рубрика: Автомобили (покупка)

Модель: Хендай (Hyundai) SOLARIS (Солярис)

Вопрос: Здравствуйте, подскажите пожалуйста сколько мне еще ждать свой автомобиль...?Живу в г.Мурманске.Заказал 1.6 Optima механику черного цвета 27 декабря 2010 года. Проплатил 100% сумму.Прошло уже 5 месяцев...в договоре мне дату поставки не проставили...менеджер разводит руками....говорит ждите, а сколько еще ждать-то...№ производственного заказа известен уже 3 месяца...

Ответ: Добрый день, Дмитрий Александрович! Вероятно, Вы обращаетесь к нам совсем "не по адресу". Наша компания (дилер Хендай) расположена в Москве и к Мурманску мы никакого отношения не имеем. Клиента с указанной Вами фамилией у нас в БД нет. Дополнительно, могу отметить следующее. Про какой "производственный заказ" и с каким "известным номером" Вы говорите нам не совсем понятно, т.к. предварительные заказы Клиентов на модель Солярис не "процессируются" Изготовителем до глубины указания дилерам каких-либо данных о сроках производства конкретного автомобиля, тем более номеров производственных заказов. Заранее точно узнать или спрогнозировать время поступления в дилерский центр той или иной комплектации автомобиля дилеру, действительно, пока не представляется возможным. И последнее. В нашем Автосалоне авансовый платеж, взимаемый при оформлении заказа, составляет всего 10 тыс. рублей и 100% предоплату под автомобиль, который не понятно когда будет нами получен, мы никогда с Клиентов не берем. Советуем Вам все-таки обращаться к Вашему дилеру и для более быстрого получения автомобиля возможно, например, расширить количество устраивающих Вас цветов. С уважением, Вихрев Алексей, Рук-ль ИТ отд.

Рубрика: Автомобили (покупка)

Модель: Хендай (Hyundai) SOLARIS (Солярис)

Вопрос: Здравствуйте! Заказывала авто в марте - соглашение 3500. По предварительному соглашению срок до 31 августа 2011 г., при этом менеджер меня ориентировал на май-июнь, объяснив, что такой долгий срок ожидания, указанный в документе, - это перестраховка. При этом еще тогда в марте были проблемы с поставками, сейчас же, судя по Вашим ответам, завод работает в полную силу, и авто приходят регулярно. Проблема в том, что мой менеджер уволился, о чем мне, конечно, не сообщили. На днях разговаривала с начальником отдела продаж - он меня ориентирует строго на срок, указанный в соглашении. Так почему же в марте, когда завод не работал в полную силу, сроки были озвучены май-июнь? Или менеджер при заказе ввел меня в заблуждение, предоставив недостоверную информацию? Должна же у Вас быть какая-то единая позиция по поводу сроков... Прошу прощения, но считаю такой подход не клиентоориентированным и прошу также предроставить информацию о том, когда можно ожидать авто людям, оформившим заказ в Вашем салоне в марте. Благодарю.

Ответ: Уважаемая Екатерина, добрый день! При ожидании автомобиля необходимо ориентироваться на срок, указанный в предварительном соглашении. Поставка возможна раньше этого срока, о чем и уведомил Вас бывший менеджер отдела продаж. Точный срок поставки автомобиля при заказе назвать сложно по причинам разнообразия вариантов поставляемых автомобилей и большого количества вариантов заказанных, также есть клиенты в очереди, которые отказываются от автомобилей, либо, наоборот, дополняют заказ. Поэтому менеджеры ориентируют покупателей на предположительный срок поставки, но никак не на точный. Предварительное соглашение заключается с компанией «Hyundai», а не с менеджером, поэтому уведомлениями об увольнении менеджеров, при возникновении таковых, мы не обременяем ни себя, ни наших клиентов. Согласитесь, это не будет радостной для покупателя новостью, а также эта новость не будет нести никакой информативной нагрузки по заказу и срокам поставки, поскольку факт увольнения менеджера не несет за собой абсолютно никаких изменений в движении очереди, не вносит изменений в состав комплектации, не увеличивает стоимость автомобиля, в общем, не влияет на те нюансы, о которых, действительно, стоит уведомлять клиента. В случае увольнения менеджера, его заказ контролирует (как, собственно, и все остальные заказы) руководитель отдела продаж, а после распределения поставщиком под наш дилерский центр заказанного клиентом автомобиля, назначается менеджер, который будет сопровождать в дальнейшем процесс купли-продажи. После назначения менеджер уведомляет об этом покупателя, и, самое главное, – сообщает радостную новость о скором прибытии заказанного автомобиля в автосалон. Предоставить Вам информацию по срокам получения автомобилей всех клиентов, осуществивших заказ в марте, мы не можем: 1) персонально по каждому из них по причине конфиденциальности личных данных, 2) по всем сразу - по озвученным выше причинам (разнообразие вариантов заказанных и поставляемых автомобилей). С уважением, Новикова Татьяна, менеджер по работе с клиентами

Рубрика: Автомобили (покупка)

Модель: Хендай (Hyundai) SOLARIS (Солярис)

Вопрос: Я у Вас в салоне заказывал Хендай Солярис, комплектация комфорт, двигатель 1.4, цвет серый, без пакетов. (соглашение № 3840 от 06.04.2011 года) Я бы хотел внести некоторые дополнения: по комплектации комфорт - добавить в заказ цвета серебристый и черный. Или же, если будут машины у Вас в наличии комплектации оптима, двигатель 1.4, с пакетами расширенный и аудио, цвета серый, серебристый, черный, прошу Вас меня проинформировать. Спасибо.

Ответ: Уважаемый Роман Владимирович, добрый день! Данный раздел предназначен исключительно для ответов на вопросы наших клиентов или потенциальных покупателей, но никак не для внесения изменений в заказы. Также, мы не можем быть уверены, что о внесении изменений нас информирует именно заказчик, а не какое-нибудь другое лицо. Если Вы желаете внести изменения в заказ, Вам необходимо связаться с менеджером, сопровождающим Ваш заказ, по телефону 8 800 988-43-265 и обговорить с ним все желаемые изменения. С уважением, Новикова Татьяна, менеджер по работе с клиентами

Рубрика: Автомобили (покупка)

Модель: Хендай (Hyundai) Getz

Вопрос: Здравствуйте! Хотелось бы узнать о Гетц 1.1 - 3хдверный и 5дверный - есть ли они в наличии? Если нет, то когда начнется выпуск новой серии и по какой цене ожидается? p.s. знаю о прекращении производства с фераля 2011г., просто вижу их в вашем прайсе. Спасибо!

Ответ: Добрый день, Дмитрий! Производство данной модели, действительно, уже прекращено. В наличии новых автомобилей Хендай Гетц у нас нет и заказы не принимаются. Спасибо, за внимательное отношение и сообщение нам об этом. Прайс-лист из меню на нашем сайте убран. Советуем Вам обратить внимание на модель Солярис с кузовом Хэтчбек, которые уже поступают в продажу. С уважением, Вихрев Алексей, Рук-ль ИТ отд.

Рубрика: Автомобили (покупка)

Модель: Хендай (Hyundai) SOLARIS (Солярис)

Вопрос: здравствуйте подскажите пожалуйста за какой месяц сейчас распределяются автомобили и много ли их приходит

Ответ: Уважаемый Анатолий, добрый день! Распределение автомобилей происходит с учетом всех заказов (в соответствии с очередностью по дате заключения соглашения), поскольку вариантов заказов существует много (разные комплектации, цвет, тип коробки передач, тип двигателя, наличие/отсутствие пакетов), а автомобили к нам поступают разные (по тем же параметрам). На данный момент, в основном автомобили получают клиенты, заключившие предварительное соглашение в январе-феврале. Поставки автомобилей в дилерский центр осуществляются регулярно, в последнее время достаточно большими партиями, поскольку завод-изготовитель работает уже в полную силу. С уважением, Новикова Татьяна, менеджер по работе с клиентами

Рубрика: Автомобили (покупка)

Модель: Хендай (Hyundai) SOLARIS (Солярис)

Вопрос: Здравствуйте! Меня интересует,как распределяются машины на каждого менеджера или на весь автосалон? У Вас есть график по поступлению машин? Спасибо

Ответ: Уважаемая Юлия, добрый день! Вы приобретаете автомобиль у компании, а не у менеджера, который сопровождает Ваш заказ. Компания распределяет автомобили между всеми клиентами, в соответствии с датой заказа (очередностью) и предметом заказа (модель, комплектация, цвет и т.д.). Какие именно автомобили Hyundai Solaris будут распределены поставщиком под наш дилерский центр, до момента этого распределения мы не знаем, соответственно, «график по поступлению» автомобилей составляется по факту распределения. С уважением, Новикова Татьяна, менеджер по работе с клиентами

Рубрика: Автомобили (покупка)

Модель: Хендай (Hyundai) SOLARIS (Солярис)

Вопрос: Добрый день,заказал у вас машину 22.01,до сих пор ни разу никто не позвонил не предложил ни одного варианта,хотя я знаю людей,которые заказали машину один в один (комплектация,наличие доп.пакетов,цвет) как я, но позже,и им периодически звонят предлагают варианты.Объясните почему так происходит?

Ответ: Уважаемый Дмитрий, добрый день! В том случае, если Ваши знакомые заказали автомобиль в другом дилерском центре, то причина кроется в том, что автомобили в разные дилерские центры поступают разными партиями и разных комплектаций, цвета и т.д. Если же Ваши знакомые заказали точно такой же автомобиль именно в нашем дилерском центре, то вполне возможно, помимо основных комплектации/цвета/пакетов, они обозначили возможность рассмотрения других вариантов. Для того, чтобы Вам предлагали другие варианты поступающих к нам автомобилей, необходимо дополнить заказ, связавшись с руководителем отдела продаж Александром Громовым по телефону 8 800 988-43-265 доб. 114 С уважением, Новикова Татьяна, менеджер по работе с клиентами

Рубрика: Автомобили (покупка)

Модель: Хендай (Hyundai) SOLARIS (Солярис)

Вопрос: Здравствуйте. Скажите пожалуйста по каким номерам и числам соглашения или договора, сейчас люди получают своё авто. Жду уже четыре месяца ни одного звонка (даже о повышении цен). Комфорт 1.6 механика без опций фиолетовый. Беру наличными. заказывал авто 26.01.2011. Надеюсь получить своё авто в ближайшее время. Спасибо.

Ответ: Уважаемый Роман, добрый день! Распределение автомобилей происходит с учетом всех заказов в соответствии с очередностью по дате заключения соглашения, поскольку вариантов заказов великое множество (разные комплектации, цвет, тип коробки передач, тип двигателя, наличие/отсутствие пакетов). Срок поставки заказанного Вами автомобиля по соглашению – не позднее 31 августа 2011 г., соответственно, ориентироваться необходимо на это время. Если заказанный Вами автомобиль поступит раньше указанного срока (что вполне вероятно, и скорее всего так и произойдет), Вы будете об этом незамедлительно оповещены. С уважением, Новикова Татьяна, менеджер по работе с клиентами

Рубрика: Автомобили (покупка)

Модель: Хендай (Hyundai) Sonata NF & NEW

Вопрос: Добрый день! У меня не совсем стандартный вопрос. Скажите пожалуйста, будет ли в России производится продажа модель Hyundai Sonata i40, представленная не давно на выставке в Барселоне? Спасибо.

Ответ: Добрый день, Андрей Анатольевич! К сожалению, никакой дополнительной и более конкретной информации у нас по вашему вопросу пока нет. Возможно, что ответ появится в процессе проведения международного Автосалона в Москве, в августе 2011 года. С уважением, Вихрев Алексей, Рук-ль ИТ отд.

Рубрика: Автомобили (покупка)

Модель: Хендай (Hyundai) SOLARIS (Солярис)

Вопрос: срок поставки,задаток,возможность купить по программе утилизации

Ответ: Добрый день, Вадим Александрович! Кратко, по пунктам: от 3-4х и более месяцев (для седана); задатка нет, есть авансовый платеж - 10тыс.руб.; если на момент распределения заказанного автомобиля программа будут действовать. Советуем "почитать", что уже написано на нашем сайте в разделе Вопрос-ответ, в рубрике Автомобили (Покупка) по модели Солярис. Если этого "не хватит", то можно оперативно позвонить в наш Автосалон (499/7952515) и все уточнить у менеджера. Спасибо, что сочли возможным обратиться в нашу Компанию. С уважением, Вихрев Алексей, Рук-ль ИТ отд.